Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions générales de retour
Nous offrons un service de retour afin de permettre aux utilisateurs d’effectuer un achat en toute tranquillité.

• Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit.

• L’étiquette de retour a été envoyée avec le colis; le client pourra la trouver à l’intérieur du colis après réception.

• Les échanges ne sont pas proposés, en raison des variations de stock et de la nécessité de garantir une qualité uniforme.

• Le produit doit être inutilisé, propre et retourné dans son emballage d’origine avec tous les accessoires fournis.

2. Situations éligibles au retour
Le retour peut être demandé dans les cas suivants.

• Produit endommagé, défectueux ou présentant un problème de qualité.

• Erreur de préparation ou de livraison.

• Produit ne répondant pas aux attentes de l’utilisateur, sous réserve qu’il n’ait pas été utilisé.

3. Conditions de remboursement
Le remboursement est effectué uniquement si les produits retournés répondent aux exigences de la Politique de retour, d'échange et de remboursement.

• Une commande peut être annulée dans les 72 heures suivant l’achat si elle n’a pas encore été expédiée, permettant ainsi un remboursement intégral.

• Une fois expédiée ou dépassant 72 heures, la commande ne peut plus être annulée ; l’utilisateur devra attendre la livraison, puis suivre la procédure de retour.

• Les remboursements sont réalisés selon le mode de paiement initial.

4. Procédure de demande de retour
Pour initier un retour, l’utilisateur doit nous contacter par e-mail.

• Envoyer une demande à trackorder@restota.com avec le numéro de commande, une description détaillée du problème et des photos justificatives si nécessaire.

• Notre équipe examinera la demande et informera l’utilisateur de l’acceptation ou du refus du retour, ainsi que des étapes suivantes.

5. Processus de retour et traitement du remboursement
Le remboursement suit un processus standardisé afin d’assurer la transparence et la rapidité.

• L’utilisateur renvoie le produit à l’adresse indiquée.

• Après réception, nous vérifions l’état du produit retourné.

• Si la demande de retour est approuvée, le remboursement sera lancé sous 72 heures.

• Le délai d’arrivée effective dépend du prestataire de paiement utilisé.

6. Modalités de retour et frais applicables
Les frais appliqués dépendent de la raison du retour.

• En cas de retour volontaire (non lié à un défaut), des frais de transport ou de manutention peuvent être retenus.

• En cas de produit défectueux ou endommagé lors du transport, le retour est gratuit.

7. Produits non remboursables
Le remboursement n’est pas possible dans les situations suivantes.

• Produit utilisé, endommagé ou présentant des traces d’usure non liées au transport.

• Produit dont l’emballage d’origine est manquant ou incomplet.

• Articles retournés hors délai ou ne respectant pas les conditions de retour.

8. Informations complémentaires sur le remboursement
Le traitement du remboursement est initié rapidement une fois la vérification effectuée.

• Le délai d’apparition sur le compte bancaire dépend des politiques du prestataire de paiement.

• Aucun remboursement en espèces n’est proposé ; toutes les transactions sont réémises via le mode de paiement initial.

9. Coordonnées de contact
Adresse: APT BLK 544 BEDOK NORTH STREET 3 #08-1350, SINGAPORE 460544
E-mail: trackorder@restota.com
Téléphone: +65 (845) 26717
Heures de service: du lundi au vendredi, 09h00–18h00 (hors jours fériés)
Zone de livraison: France entière