Politique d’annulation de commande

1. Conditions d’annulation
L’utilisateur peut demander l’annulation de sa commande sous certaines conditions.

• Une commande peut être annulée dans les 72 heures suivant l’achat si elle n’a pas encore été expédiée. Dans ce cas, un remboursement intégral est accordé.

• Si la commande a été expédiée ou que le délai de 72 heures est dépassé, l’annulation n’est plus possible. L’utilisateur devra attendre la réception du colis, puis suivre la procédure de retour prévue dans la Politique de retour, d'échange et de remboursement.

2. Procédure de demande d’annulation
L’utilisateur est invité à soumettre sa demande d’annulation par e-mail en priorité.

• Envoyer une demande à trackorder@restota.com avec les informations suivantes: numéro de commande, justificatif de paiement et raison de l’annulation.

• Il est également possible de contacter le service client par téléphone au +65 (845) 26717.

• Toute demande incomplète peut entraîner un délai dans le traitement.

3. Traitement de la demande et remboursement
Les demandes d’annulation sont traitées dès leur réception.

• Une confirmation est envoyée à l’utilisateur une fois la demande validée ou refusée.

• Si la demande de retour est approuvée, le remboursement sera lancé sous 72 heures.

• Le délai d’apparition du remboursement dépend des politiques du prestataire de paiement ou de l’établissement bancaire.

4. Coordonnées de contact
Adresse: APT BLK 544 BEDOK NORTH STREET 3 #08-1350, SINGAPORE 460544
E-mail: trackorder@restota.com
Téléphone: +65 (845) 26717
Heures de service: du lundi au vendredi, 09h00–18h00 (hors jours fériés)
Zone de livraison: France entière